苦情処理手続き | HOLISTICA JA

苦情処理手続き

この苦情手続きは、EL CAMINO VERDE, s.r.o、K Zahrádkám 98、Kamenice 251 68、ID 番号: 04103122、VAT 番号: CZ04103122 (「販売者」) と最終顧客である消費者 (「 Holistica® オンラインストア www.holistica.cz (「オンラインストア」) で販売されており、新製品に関して売主と買主の間で締結される売買契約 (「販売契約」) の不可欠な部分です。ただし、両当事者が他の規制について明示的に合意した場合を除きます。

請求の検討手順は、購入者がオンラインストアの欠陥に対する責任を負う権利 (以下、「請求」といいます) を行使できる条件を規制しますが、この請求の検討手順の目的は、次の条件を確立することでもあります。商品やサービスの欠陥に対する責任を認識する際の、売り手と買い手の相互の権利と責任だけでなく、請求を迅速かつ正確に検討するための手順。

1. 一般条項

1.1 売り手は、オンラインストアで販売された商品が買い手による受け取り時に欠陥がないことについて買い手に対して責任を負います。売買契約を遵守し、オンラインストアで指定された製品データを遵守し、法的要件を満たします。

1.2 売主は、買主によって引き起こされた欠陥、および買主が商品受領時に認識していた欠陥については責任を負いません。商品が買主の期待に沿わない場合、買主は商品受領後 14 日以内に契約を撤回することができます。

1.3 販売者は、商品の有効期限前の期間に相当する保証期間中の商品の品質に対して責任を負います。

2. 保証期間

2.1 売り手は、購入者に次の期間 (「保証期間」) の品質保証を提供することを約束します: (a) 食品の場合 - 賞味期限または最低保存期間まで、またはただし、買主が保管条件を遵守し、欠陥を検出するために必要な場合を除き、食品が開封されていないことが条件となります。例外は、法律で最低賞味期限が要求されていない食品です（生の果物や野菜、製造後 24 時間以内に消費することを目的とした焼き菓子、チューインガム、レモネード、フルーツジュース、スピリッツ、その他のアルコール分を含むアルコール飲料）およびその他の法的条件に従って、最低保存期間の満了後に提供され、期限切れとしてマークされている食品 - これらの製品に関して、買い手は次の権利を有します。販売者が明示的に別段の定めをしない限り（たとえば、この苦情手続きの第 8 条に基づく 100% の品質保証の場合）、欠陥に基づく権利を購入の翌日までに行使することはできません。

2.2 広告または製品パッケージに異なる保証期間が示されている場合は、長い方が適用されます。

2.3 保証期間は、購入者が商品を受領した日から始まります。

3. 要求する権利の保証

3.1 購入者は、オンラインストアで購入した欠陥商品に関してのみ、品質保証に対する権利を行使する権利を有します。製品の欠陥は、摩耗、不適切な使用、保管、不適切な介入の結果、または本請求手続きの第 4 条に指定された理由により、保証期間中に発生した製品の変化とは見なされません。

3.2 クレームが発生した場合、買い手は、たとえば、商品の支払いを確認する文書、領収書、またはその他の実証可能な方法を提供することにより、商品が売り手からいつ購入されたかを証明する義務があります。

3.3 買い手は、電子メール、郵便、または電話で売り手にクレームを通知する必要があります。

3.4 クレームを処理する者は、買主がいつ権利を行使したか、クレームの内容がどのようなものであるか、および買主がどのようなクレーム処理方法を要求しているかを書面で買主に確認する必要があります。修理内容と修理期間の確認、または請求を拒否する書面による正当化を含む、請求が解決された日付と方法を確認します。

4. 保証義務の終了事由

4.1 保証期間の対象となる商品の瑕疵に対する買い手の権利は、次の場合に終了します。

(a) 保証期間内に申告されていない。

(b) 欠陥が誤った取り扱いまたは指示または商品の通常の使用目的に反する使用によって引き起こされたもの。

(d) 商品が完全または部分的であった見事に使い果たされました。

4.2 また、保証は、通常の使用によって生じた損耗、購入者または第三者によって何らかの方法で改造された商品、過電圧または電子放電によって損傷した商品、または封印が破れた商品には適用されません。保証は、自然災害や気象条件によって引き起こされた製品の損傷には適用されません。

4.3 低価格で販売された商品の場合、保証は、低価格で合意された欠陥には適用されません。また、中古品の場合は、使用または磨耗のレベルに応じた欠陥には適用されません。買い手が受領した時点での商品。

5. 請求の検討方法

5.1 製品がこの請求手続きの第 1.1 条に指定された特性を満たしていない場合、特に不当な遅延なく欠陥を除去できる場合、購入者は欠陥を無償で除去する権利を有します。欠陥の性質を考慮してこれが不合理でない限り、買い手は欠陥のない新しい商品の納品を要求することもできますが、欠陥が商品の一部のみに関する場合、買い手はその部分の交換のみを要求することができます。それが不可能な場合、買い手は売買契約を撤回することができます。

5.2 購入者は、修理後の欠陥の再発または多数の故障により製品を適切に使用できない場合、修復可能な欠陥が発生した場合には、新しい製品の供給または交換コンポーネントを受ける権利も有します。欠陥。この場合、買主は購入契約を撤回する権利も有し、そのような状況では、買主には請求場所で元の購入価格が現金で支払われます。

5.3 買主が販売契約を撤回しない場合、または欠陥のない新製品を供給する権利を行使しない場合は、コンポーネントの交換または製品の修理のために合理的な割引が要求される場合があります。売り手が欠陥のない新しい商品の納入、部品の交換、または商品の修理を怠った場合、あるいは売り手が合理的な期間内に状況を改善できなかった場合、あるいは改善によって問題が発生する可能性がある場合でも、買い手は合理的な割引を受ける権利があります。買い手にとっては重大な困難です。製品に対するクレームを割引により解決する場合、当初の金額と割引後の金額との差額を、クレームが行われた場所で現金で購入者に支払います。別段の定めがない限り。売主に同意した。

5.4 商品またはその部品の即時交換は、販売者の倉庫または店舗における物理的状態に左右されます。購入者が欠陥のある製品と欠陥のない製品の交換、または購入価格の返金を要求する場合、購入者はすべての付属品を備えた欠陥のある製品を提示する義務があります。

5.5 割引製品の請求を提出する場合、欠陥の性質、摩耗の程度と方法、さらなる使用の可能性が考慮されます。割引額は、購入者との合意に基づいて、権限のある従業員によって決定されます。特定の製品の欠陥に対して割引が認められると、同じ製品の欠陥に対してクレームを行うことはできなくなります。

6. 苦情処理

6.1 苦情は、商品に欠陥が生じた場合、保証期間内に、上記の請求手続きの第 2.1 条に従って、不当な遅滞なく直ちに行う必要があります。

6.2 買い手は、電子メール、手紙、または電話で売り手に苦情を通知する義務があります。買い手は代金引換以外の方法で商品を本社に配送しますが、売り手はこれを受け入れません。

6.3 売主は、苦情をできるだけ早く、ただし提出日から 30 日以内に検討することを約束します。迅速に処理するために、購入者は返品商品の支払い証明を同封するか、欠陥商品の写真文書を電子メールで送信する必要があります。

7. 最終条項

7.1 特に明記されていない限り、苦情手続きは、民法第 89/2012 年法 (改正) および消費者保護法 (1992 年法第 634 号 (改正)) の関連規定に準拠します。

7.2. 買い手は、第 20d 条以降に従って、売り手との販売契約から生じるあらゆる紛争を法廷外で解決する権利を有します。法律 No. 634/1992 Col. チェコ貿易監督局 (www.coi.cz) を通じて採択された、修正された消費者保護に関する規定。

7.3. この苦情処理条例は、2024 年 1 月 1 日に施行されます。