Процедура рассмотрения жалоб
Настоящий Порядок рассмотрения жалоб применяется при заключении всех договоров купли-продажи между EL CAMINO VERDE,s.r.o, K Zahrádkám 98, Kamenice 251 68, ID №: 04103122, VAT №: CZ04103122 ("Продавец") и конечным клиентом - потребителем ("Покупатель"), реализуемых в интернет-магазине Holistica®, www.holistica.cz ("Интернет-магазин"), и является неотъемлемой частью любого договора купли-продажи, заключенного между Продавцом и Покупателем на новый товар ("Договор купли-продажи"), если стороны прямо не договорились об ином регулировании.
Порядок рассмотрения претензий регулирует условия, при которых Покупатель может реализовать права на ответственность за недостатки (далее - "претензия") в интернет-магазине, при этом целью настоящего Порядка рассмотрения претензий является также установление порядка оперативного и корректного рассмотрения претензий, а также взаимных прав и обязанностей Продавца и Покупателя при реализации ответственности за недостатки товаров и услуг.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Продавец несет ответственность перед Покупателем за то, что товары, продаваемые в интернет-магазине, при получении Покупателем не имеют дефектов, т.е. соответствуют Договору купли-продажи, соответствуют данным о товаре, указанным в интернет-магазине, и отвечают требованиям законодательства.
1.2 Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие по вине Покупателя, а также за дефекты, о которых Покупателю было известно уже при получении товара. Если товар не соответствует представлениям Покупателя, Покупатель может отказаться от договора в течение 14 дней после получения товара.
1.3 Продавец несет ответственность за качество товара в течение гарантийного срока, который соответствует периоду до истечения срока годности товара.
2. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА
2.1 Продавец обязуется предоставить Покупателю гарантию качества приобретенного товара на следующий срок ("гарантийный срок"): (a) в случае продуктов питания - до истечения срока годности или минимального срока хранения, или до момента употребления товара, при условии, что Покупатель соблюдал условия их хранения и что продукты питания не были вскрыты, за исключением случаев, когда это необходимо для обнаружения дефекта. Исключение составляют те пищевые продукты, для которых указание минимального срока годности не требуется по закону (свежие фрукты и овощи, хлебобулочные изделия, предназначенные для употребления в течение 24 часов с момента производства, жевательная резинка, лимонад, фруктовые соки, спиртные напитки и другие алкогольные напитки с содержанием алкоголя 10 и более процентов по объему и др. ) и те пищевые продукты, которые, в соответствии с другими правовыми условиями, предлагаются после истечения минимального срока годности и маркируются как просроченные - в отношении этих продуктов Покупатель имеет право осуществить свои права на основании дефектов не позднее следующего дня после покупки, если Продавец прямо не предусматривает иное (например, в случае 100% гарантии качества в соответствии со статьей 8 настоящего Порядка рассмотрения жалоб).
2.2 В случае, если в рекламе или на упаковке товара указаны разные гарантийные сроки, применяется более длительный из них.
2.3 Гарантийный срок начинается с даты приемки товара Покупателем.
3. ПРАВО ТРЕБОВАТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ
3.1 Покупатель имеет право воспользоваться своим правом на гарантию качества только в отношении дефектного товара, приобретенного в интернет-магазине. Дефектом товара не считается изменение товара, произошедшее в течение гарантийного срока в результате износа или ненадлежащего использования, хранения или неправильного вмешательства, или по причинам, указанным в статье 4 настоящего Порядка рассмотрения претензий.
3.2 В случае предъявления претензии Покупатель обязан доказать, когда товар был приобретен у Продавца, например, путем предоставления документа, подтверждающего оплату товара, чека или любым другим наглядным способом.
3.3 Покупатель должен сообщить Продавцу о претензии по электронной почте, почтовым отправлением или телефонным звонком.
3.4 Лицо, рассматривающее претензию, должно письменно подтвердить Покупателю, когда Покупатель воспользовался правом, каково содержание претензии и какой способ рассмотрения претензии требует Покупатель; а также подтвердить дату и способ рассмотрения претензии, включая подтверждение ремонта и продолжительность ремонта, или письменное обоснование отказа в удовлетворении претензии.
4. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
4.1 Права Покупателя по ответственности за дефекты товара, на который распространяется гарантийный срок, прекращаются, если
(a) не заявлены в течение гарантийного срока;
(b) дефект был вызван неправильным обращением или эксплуатацией в нарушение инструкций или целей, для которых товар обычно используется;
(c) товар был поврежден механически (падение, удар) или использовался в условиях, не соответствующих параметрам, указанным в документации производителя;
(d) товар был полностью или частично израсходован.
4.2 Гарантия также не распространяется на износ, вызванный нормальной эксплуатацией, на товары, модифицированные каким-либо образом Покупателем или третьим лицом, на товары, поврежденные перенапряжением или электронным разрядом, а также на товары, пломба или пломбы которых были нарушены. Гарантия не распространяется на повреждения товара, вызванные стихийными бедствиями или погодными условиями.
4.3 В случае товара, проданного по более низкой цене, гарантия не распространяется на дефекты, в отношении которых была согласована более низкая цена, или в случае товара, бывшего в употреблении, на дефекты, соответствующие уровню использования или износа товара на момент принятия его Покупателем.
5. СПОСОБ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
5.1 Если товар не соответствует характеристикам, указанным в статье 1.1 настоящего Порядка рассмотрения претензий, Покупатель имеет право, в частности, если дефект может быть устранен без неоправданной задержки, на бесплатное устранение дефекта; если это не является неразумным с учетом характера дефекта, Покупатель может также потребовать поставки нового товара без дефектов, но если дефект касается только части товара, Покупатель может потребовать только замены этой части; если это невозможно, Покупатель может отказаться от Договора купли-продажи.
5.2 Покупатель также имеет право на поставку нового товара или замену составной части в случае устранимого дефекта, если он не может использовать товар надлежащим образом из-за повторного возникновения дефекта после ремонта или из-за большего количества дефектов. В этом случае Покупатель также имеет право отказаться от Договора купли-продажи, и при таких обстоятельствах Покупателю будет выплачена первоначальная покупная цена наличными в месте предъявления претензии.
5.3 Если Покупатель не откажется от Договора купли-продажи или не воспользуется правом на поставку нового товара без дефектов, для замены компонента или ремонта изделия может запросить разумную скидку. Покупатель имеет право на разумную скидку даже в том случае, если Продавец не может доставить новый товар без дефектов, заменить его часть или отремонтировать товар, а также в случае, если Продавец не устранит ситуацию в разумные сроки или если средство правовой защиты вызовет значительные трудности для Покупателя. В случае урегулирования рекламации на товар путем предоставления скидки денежная разница между первоначальной суммой и суммой после скидки в размере стоимости скидки выплачивается Покупателю наличными по месту предъявления претензии, если иное не предусмотрено. договорился с продавцом.
5.4 Немедленный обмен товара или его части обусловлен его физическим состоянием на складе или в магазине Продавца. Если Покупатель требует обмена дефектного товара на безупречный или возврата покупной цены, он обязан предъявить дефектный Товар в комплекте со всеми его принадлежностями.
5.5 При оформлении претензии на товар со скидкой учитываются характер дефекта, степень и способ износа и возможности дальнейшего использования. Размер скидки будет определяться уполномоченным сотрудником по согласованию с Покупателем. После того как скидка была предоставлена на конкретный дефект продукта, вы больше не можете предъявлять претензии в отношении того же дефекта продукта.
6. ПРОЦЕСС ПОДАЧИ ЖАЛОБ
6.1 Рекламация должна быть подана без неоправданной задержки, как только возник дефект товара, в течение гарантийного срока в соответствии со статьей 2.1 настоящей процедуры предъявления претензий, указанной выше.
6.2 Покупатель обязан сообщить Продавцу о рекламации посредством электронной переписки, письма или телефонного звонка. Покупатель доставит товар в головной офис компании иначе, как наложенным платежом, который продавец не принимает.
6.3 Продавец обязуется рассмотреть рекламацию как можно быстрее, но не позднее, чем в течение 30 дней с момента ее подачи. Для более быстрой обработки Покупатель должен приложить подтверждение оплаты возвращенного товара или отправить фотодокументацию дефектного товара по электронной почте.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1 Если не указано иное, процедура рассмотрения жалоб регулируется соответствующими положениями Закона № 89/2012 Свода законов о Гражданском кодексе с поправками и Закона № 634/1992 Свода законов о защите прав потребителей с поправками.
7.2. Покупатель имеет право на внесудебное урегулирование любых споров, возникающих из Договора купли-продажи с Продавцом, в соответствии с § 20d и след. Закон № 634/1992 Сб. о защите потребителей с поправками, принятый через Чешскую торговую инспекцию (www.coi.cz).
7.3. Настоящее Постановление о рассмотрении жалоб вступает в силу 1 января 2024 г.
