Postup pri sťažnosti
Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na uzatváranie všetkých kúpnych zmlúv medzi EL CAMINO VERDE, sro, K Zahrádkám 98, Kamenice 251 68, IČO: 04103122, DIČ: CZ04103122 (ďalej len „Predávajúci“) a konečným zákazníkom - spotrebiteľom (“ Kupujúci” ), predávaný v internetovom obchode Holistica®, www.holistica.cz (ďalej len „Internetový obchod“) a je neoddeliteľnou súčasťou každej kúpno-predajnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim na nový tovar („Kúpna zmluva“). “), pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú na inej úprave.
Postup pri posudzovaní reklamácií upravuje podmienky, za ktorých môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) v internetovom obchode, pričom účelom tohto poriadku pri prerokúvaní reklamácií je aj založenie postup pre rýchle a správne posúdenie reklamácií, ako aj vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru a služieb.
1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar predávaný v internetovom obchode nemá pri prevzatí kupujúcim vady, t.j. dodržiavať kúpno-predajnú zmluvu, dodržiavať údaje o produkte uvedené v internetovom obchode a spĺňať zákonné požiadavky.
1.2 Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré zavinil kupujúci, ako aj za vady, o ktorých kupujúci pri prevzatí tovaru vedel. Ak tovar nezodpovedá predstavám kupujúceho, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
1.3 Predávajúci zodpovedá za kvalitu tovaru v záručnej dobe, ktorá zodpovedá dobe pred dátumom spotreby tovaru.
2. Trvanie záručnej doby
2.1 Predávajúci sa zaväzuje poskytnúť kupujúcemu záruku za akosť zakúpeného tovaru počas nasledujúcej doby (ďalej len „záručná doba“): (a) v prípade potravinárskych výrobkov - do dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, príp. do spotrebovania tovaru, za predpokladu, že kupujúci dodržal podmienky jeho skladovania a potraviny neboli otvorené okrem prípadov, keď je to potrebné na zistenie vady. Výnimku tvoria potraviny, pri ktorých zákon nevyžaduje dátum minimálnej spotreby (čerstvé ovocie a zelenina, pečivo určené na spotrebu do 24 hodín od výroby, žuvačky, limonády, ovocné šťavy, liehoviny a iné alkoholické nápoje s obsahom alkoholu 10 a viac percent objemových a pod.) a tie potravinárske výrobky, ktoré sú v súlade s inými zákonnými podmienkami ponúkané po uplynutí minimálnej trvanlivosti a sú označené ako expirované - vo vzťahu k týmto výrobkom má Kupujúci právo uplatniť svoje práva z vád najneskôr nasledujúci deň po kúpe, ak predávajúci výslovne neustanoví inak (napríklad pri 100% záruke za akosť podľa čl. 8 tohto reklamačného poriadku).
2.2 Ak sú v reklame alebo na obale výrobku uvedené odlišné záručné doby, platí tá dlhšia.
2.3 Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim.
3. Právo vyžadať záruku
3.1 Kupujúci má právo uplatniť si právo na záruku za akosť len v súvislosti s vadným tovarom zakúpeným v internetovom obchode. Za vadu výrobku sa nepovažuje zmena výrobku, ktorá nastala v záručnej dobe v dôsledku opotrebovania alebo nesprávneho používania, skladovania alebo nesprávneho zásahu, alebo z dôvodov uvedených v článku 4 tohto reklamačného poriadku.
3.2 Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať, kedy bol tovar u predávajúceho zakúpený, napríklad predložením dokladu potvrdzujúceho zaplatenie tovaru, pokladničného dokladu alebo iným preukázateľným spôsobom.
3.3 O uplatnení reklamácie je kupujúci povinný informovať predávajúceho e-mailom, poštou alebo telefonicky.
3.4 Osoba vybavujúca reklamáciu musí kupujúcemu písomne potvrdiť, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje; a potvrdiť dátum a spôsob vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania opravy, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
4. Dôvody ukončenia záručných povinností
4.1 Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru, na ktoré sa vzťahuje záručná doba, zanikajú, ak
a) neboli deklarované v záručnej dobe;
b) vada vznikla nesprávnym zaobchádzaním alebo používaním v rozpore s návodom alebo účelom, na ktorý sa tovar bežne používa;
c) výrobok bol mechanicky poškodený (pád, náraz) alebo bol používaný v podmienkach, ktoré nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii výrobcu;
d) tovar bol úplný alebo čiastočne asticky spotrebovaný.
4.2 Záruka sa ďalej nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, na tovar akýmkoľvek spôsobom upravený Kupujúcim alebo treťou osobou, na tovar poškodený prepätím alebo elektronickým výbojom alebo na tovar, ktorého pečať alebo pečate boli porušené. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie produktu spôsobené prírodnými katastrofami alebo poveternostnými vplyvmi.
4.3 Pri tovare predávanom za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá, alebo pri použitom tovare na vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia. tovar v čase prevzatia Kupujúcim.
5. Spôsob zvažovania reklamácií
5.1 Ak tovar nemá vlastnosti uvedené v článku 1.1 tohto reklamačného poriadku, má kupujúci právo, najmä ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť bez zbytočného odkladu, na bezplatné odstránenie vady; ak to nie je vzhľadom na povahu vady neúmerné, môže kupujúci požadovať aj dodanie nového tovaru bez vád, ak sa však vada týka len súčasti tovaru, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže kupujúci od kúpnej zmluvy odstúpiť.
5.2 Kupujúci má tiež v prípade odstrániteľnej vady právo na dodanie nového tovaru alebo výmeny komponentu, ak nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet kusov tovar riadne užívať. vady. Kupujúci má aj v tomto prípade právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a v takomto prípade bude kupujúcemu vyplatená pôvodná kúpna cena v hotovosti na mieste uplatnenia reklamácie.
5.3 Ak kupujúci neodstúpi od kúpnej zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového produktu bez vád, možno požadovať primeranú zľavu na výmenu súčasti alebo opravu produktu. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nedodá nový tovar bez vád, nevymení jeho súčasť alebo tovar neopraví, alebo ak predávajúci nezjedná nápravu v primeranej lehote, alebo že by zjednanie nápravy spôsobovalo značné ťažkosti pre kupujúceho. V prípade vybavenia reklamácie tovaru poskytnutím zľavy je peňažný rozdiel medzi počiatočnou sumou a sumou po zľave vo výške hodnoty zľavy vyplatený kupujúcemu v hotovosti na mieste uplatnenia reklamácie. , ak nie je ustanovené inak. dohodnutý s predávajúcim.
5.4 Okamžitá výmena tovaru alebo jeho častí podlieha jeho fyzickému stavu v sklade alebo predajni predávajúceho. Ak kupujúci požaduje výmenu chybného výrobku za bezchybný alebo vrátenie kúpnej ceny, je povinný predložiť chybný výrobok kompletný so všetkým príslušenstvom.
5.5 Pri uplatnení reklamácie zlacneného produktu sa prihliada na charakter vady, stupeň a spôsob opotrebovania a možnosť ďalšieho použitia. Výšku zľavy určí poverený pracovník po dohode s Kupujúcim. Po udelení zľavy na konkrétnu chybu produktu už nemôžete reklamovať tú istú chybu produktu.
6. Reklamačný proces
6.1 Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu ihneď po objavení sa vady tovaru v záručnej dobe podľa článku 2.1 tohto reklamačného poriadku vyššie.
6.2 Kupujúci je povinný oznámiť reklamáciu predávajúcemu emailom, listom alebo telefonicky. Kupujúci doručí tovar do sídla spoločnosti inak ako na dobierku, ktorú predávajúci nepreberá.
6.3 Predávajúci sa zaväzuje posúdiť reklamáciu čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Pre rýchlejšie vybavenie musí Kupujúci priložiť doklad o zaplatení vráteného tovaru alebo zaslať fotodokumentáciu chybného tovaru emailom.
7. Záverečné ustanovenia
7.1 Pokiaľ nie je uvedené inak, reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 89/2012 Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 634/1992 o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
7.2. Prípadné spory z kúpnej zmluvy s predávajúcim má kupujúci právo na mimosúdne riešenie v súlade s § 20d a nasl. Zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov prijaté prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (www.coi.cz).
7.3. Toto oznámenie o sťažnosti nadobudne platnosť 1. januára 2024.
